Acuerdo de usuario
Última actualización: 01/09/2026
Este acuerdo de usuario regula el envío de solicitudes, consultas y comunicaciones dirigidas a Kikarumi a través de formularios, correo electrónico o teléfono, así como la relación previa a una eventual confirmación escrita.
1. Objeto
1.1 Alcance del acuerdo
Estas reglas se aplican a la remisión de mensajes, peticiones de información, aclaraciones sobre contenidos, propuestas de colaboración y demás comunicaciones voluntarias cursadas por la persona usuaria. Su función es ordenar la fase de contacto y evitar equívocos sobre el valor jurídico de una solicitud enviada.
2. Legitimación
2.1 Quién puede enviar una solicitud
- Puede remitir una solicitud cualquier persona mayor de edad con capacidad suficiente para actuar por sí misma.
- Si alguien actúa en nombre de una empresa, organización o tercero, debe contar con autorización bastante para hacerlo.
- No deben utilizarse identidades ajenas, direcciones de contacto que no se controlen realmente o datos que impidan una respuesta adecuada.
3. Veracidad
3.1 Obligación de datos correctos
La persona usuaria se compromete a facilitar información veraz, exacta, actualizada y suficiente para tramitar su consulta. Si recibimos datos incompletos, contradictorios o manifiestamente falsos, podremos pedir aclaraciones o no continuar la gestión hasta que la información mínima sea fiable.
Por ejemplo, una consulta remitida desde un correo inoperativo o con un número erróneo puede impedir cualquier seguimiento razonable y dejar la solicitud sin efecto práctico.
4. Tramitación
4.1 Proceso de atención
- Recibida la solicitud, realizaremos una revisión inicial de su contenido y de la información de contacto facilitada.
- Si la petición es comprensible y entra dentro de nuestro ámbito de actuación, responderemos por el canal disponible o pediremos los datos adicionales necesarios.
- Si la comunicación se refiere a una posible prestación o alcance concreto, podremos remitir una respuesta escrita delimitando objeto, plazo y condiciones aplicables.
4.2 Formación del contrato
La simple remisión de un formulario, correo o mensaje no crea por sí sola ningún contrato, obligación de prestación ni reserva de disponibilidad. Cualquier relación contractual solo nacerá cuando exista confirmación por escrito del alcance, del plazo y del precio, emitida de forma expresa por Kikarumi y aceptada en los términos que correspondan.
En consecuencia, una solicitud enviada representa una manifestación de interés o una petición de información, pero no equivale a una aceptación cerrada ni a un encargo perfeccionado.
5. Comunicaciones
5.1 Canales
Las comunicaciones podrán mantenerse por correo electrónico, por teléfono o mediante el canal desde el que se haya iniciado la solicitud, según resulte más adecuado para su gestión. A efectos organizativos, podremos pedir que ciertos extremos relevantes queden reflejados por escrito, aunque la conversación inicial haya sido telefónica.
5.2 Eficacia práctica
- Se considerará válida la comunicación dirigida a los datos de contacto facilitados por la propia persona usuaria.
- La falta de respuesta causada por buzones saturados, errores tipográficos o imposibilidad de contacto imputable a datos incorrectos no generará responsabilidad para Kikarumi.
6. Conductas prohibidas
6.1 Uso indebido de los canales
- Queda prohibido enviar mensajes ofensivos, ilícitos, intimidatorios o contrarios a la buena fe.
- No está permitido remitir archivos maliciosos, intentar eludir medidas de seguridad o utilizar automatismos para generar solicitudes masivas.
- Tampoco se admite suplantar a terceros, falsear el asunto de la comunicación o remitir reclamaciones manifiestamente temerarias con fines de presión improcedente.
Si detectamos estas conductas, podremos bloquear futuras comunicaciones por ese canal y conservar la información mínima necesaria para proteger nuestros derechos y acreditar la incidencia.
7. Datos personales
7.1 Protección de datos
Los datos personales incluidos en la solicitud o en la correspondencia posterior se tratarán conforme a nuestra política de privacidad, donde se detalla qué información recogemos, con qué base jurídica la tratamos, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos puede ejercer la persona interesada.
8. Vigencia y terminación
8.1 Duración
Este acuerdo se aplica desde el momento en que la persona usuaria envía una solicitud o inicia una comunicación con nosotros y se mantiene mientras exista intercambio relacionado con esa gestión previa.
8.2 Finalización
- El acuerdo termina cuando la consulta queda atendida y cerrada sin continuidad.
- También termina si la solicitud se abandona por falta de respuesta de la persona usuaria durante un tiempo razonable.
- Podremos darlo por finalizado de forma inmediata en caso de uso abusivo, datos falsos o incumplimiento grave de estas reglas.
9. Reclamaciones
9.1 Presentación
Si desea formular una reclamación sobre la gestión de una solicitud o sobre una comunicación mantenida con nosotros, puede escribir a info@kikarumi.com o dirigirse a C. de Hilera, 89, Planta 1, Oficina 6, 29006 Málaga, España, identificando la fecha de la comunicación, el canal utilizado y el motivo concreto de la discrepancia.
Revisaremos la incidencia y responderemos por el medio adecuado atendiendo a su contenido y complejidad.
10. Revisión y ley aplicable
10.1 Actualización
Podremos modificar este acuerdo de usuario para adaptarlo a cambios organizativos, funcionales o normativos. La versión vigente será la publicada en el sitio en el momento de envío de la solicitud. Fecha de la presente redacción: 01/09/2026.
10.2 Régimen jurídico
Este acuerdo se rige por la legislación española. En caso de controversia, se atenderá a las normas imperativas aplicables y, cuando proceda, a los juzgados y tribunales de Málaga.